Online Client Access FAQs

Answers to Our Most Commonly Asked Questions About The IsraTransfer Portal

כללי

מהו פורטל הלקוחות המקוון של IsraTransfer?

הפורטל הינו פלטפורמת ניהול העברות המטבע המקוונת של IsraTransfer. הפורטל פתוח בפני לקוחותיה של IsraTransfer בלבד. בפורטל לקוחות יכולים להמיר כספים, ליזום העברות, להגדיר התראות עבור שער חליפין רצוי, לעקוב אחר יתרת החשבון, לצפות בהיסטוריית עסקאות ולעדכן את פרטי החשבון.



מי יכול להשתמש בפורטל וכיצד ניתן לקבל גישה?

כל לקוחות IsraTransfer יכולים להירשם לקבלת גישה לפורטל. לאחר שתשלים את הבקשה המקוונת דוא"ל יישלח אליך עם הוראות כיצד להשלים את תהליך ההרשמה.



האם ניתן לגשת לפורטל מכל מחשב או מיקום פיזי?

כן, תוכל להיכנס מכל מחשב, טאבלט או מכשיר נייד - מכל מקום בעולם!



מהו שם המשתמש והסיסמה שלי?

שם משתמש: כתובת האימייל שבה השתמשת כדי להירשם. סיסמה: במהלך תהליך ההרשמה תתבקש ליצור סיסמה ייחודית המכילה לפחות שמונה תווים, הכוללת לפחות מספר אחד ואות אחת. שמור את הסיסמה במקום בטוח, אל תעביר אותה לצד שלישי, אמצעי אבטחה נוספים ימנעו גישה לפורטל באמצעות רשת WiFi ציבורית או רשת לא מאובטחת.



כיצד ניתן לאחזר או לאפס את הסיסמה שלי?

צוות IsraTansfer אינו יכול לגשת למידע אודות הסיסמא שלך. במקרה ששכחת את הסיסמא, עליך ללחוץ על הקישור "שכחתי סיסמה" במסך ההתחברות וקישור לאיפוס סיסמה ישלח לכתובת הדוא"ל שבה השתמשת במהלך הרישום. עם לחיצה על הקישור לאיפוס תתבקש ליצור סיסמה חדשה.



מה עלי לעשות אם אני מתקשה להיכנס לפורטל?

אנא בדקו שאתם מזינים את שם המשתמש והסיסמה הנכונים (וכי Caps Lock כבוי). אם אתה עדיין נתקל בקשיים, פנה למשרד בטלפון 074-701-8887 או במייל: info@isratransfer.com



האם אני יכול להירשם או להיכנס לפורטל באמצעות Facebook, Google או כל חשבון של צד שלישי אחר?

בשל סוגיות אבטחת מידע זה לא אפשרי.



מדוע החשבון שלי מתנתק כעבור מספר דקות?

למטרות אבטחה, תתבצע התנתקות אוטומטית לאחר 5 דקות של חוסר פעילות.



האם יש לך אפליקציה לנייד הניתנת להורדה לפורטל?

האפליקציה של IsraTransfer בשלבי פיתוח ונודיע לכל הלקוחות כאשר היא תהיה זמינה לשימוש.



כיצד אוכל לדווח על גישה לא מורשית לחשבון?

הודע לנו מיד אם אתה חושד שמישהו ניגש לחשבון שלך, או מרגיש שהוא נפרץ בכל דרך שהיא. בשעות העבודה (בימים א'-ה 'בין השעות 09: 00-18: 00 IST), נא להתקשר למספר 074-701-8887. במהלך הבית הלא במשרד, אנא שלח דוא"ל info@isratransfer.com ואנו נחזור אליך בהקדם האפשרי.



היתרה שלי

איך מזכים את יתרת החשבון שלי?

ברגע ש- IsraTransfer תקבל כספים עבורך הם יתווספו ל "יתרה שלי". אם נרשמת לקבלת הודעות, תקבל גם הודעת SMS ו / או דוא"ל. ניתן להגדיר התראות ב'ערוך את הפרופיל שלי', שניתן לגשת אליו על ידי לחיצה על השם שנמצא בפינה השמאלית העליונה של המסך בעת הכניסה לפורטל. * עבור סכומים מעל $ 50,000, כספים יזוכו ב"יתרה שלי" לאחר IsraTransfer קיבלה את כל המסמכים הדרושים מהלקוח.



המרות כספים

האם אני יכול להמיר כספים שטרם התקבלו על ידי IsraTransfer?

לא, IsraTransfer חייבת להכיר בכך שהתקבלו כספים לפני שתוכל להשתמש בפלטפורמה המקוונת כדי להמיר אותם.



כמה זמן שער החליפין תקף?

כאשר אתה מבקש לקבל שער חליפין ייתנו לך שלושה שערים, כל שער במשך 20 שניות. כל שער חליפין תקף במשך 20 שניות בלבד, לאחר 20 שניות השער יתעדכן. אם במהלך הדקה, בה ניתנו לך שלושה שערי חליפין בחרת שלא להמיר את הכספים תוכל לחזור על התהליך ולקבל שלושה שערי חליפין נוספים.



כיצד מחושב שער החליפין?

שער החליפין המוצג בעת בקשת המרה הוא שער החליפין נטו. המחושב באמצעות השער בין- בנקאי בניכוי עמלה מוסכמת מראש.



אם אישרתי את המרת הכספים שלי, האם ניתן לבטל זאת?

לאחר שתאשר המרה, לא נוכל לבטל אותה.



כיצד אוכל לדעת אם המרת הכספים בוצעה?

לאחר ביצוע המרה, היא תופיע ב"היסטוריית המרות" בפורטל, ישנה אפשרות להוריד עותק של אישורי ההמרות שביצעת. בנוסף, אם נרשמת לקבלת התראות, תקבל הודעת SMS ו / או הודעת אימייל לאחר ביצוע ההמרה. ניתן להגדיר התראות ב'ערוך את הפרופיל שלי ', שניתן לגשת אליו על ידי לחיצה על השם שמופיע בפינה השמאלית העליונה של המסך בעת הכניסה לפורטל.



האם ההמרות שעשיתי מחוץ לפורטל יופיעו גם בהיסטוריית ההמרות שלי?

כן, כל ההמרות, כולל אלה שלא נעשו באמצעות הפורטל, יופיעו בהיסטוריית ההמרות שלך.



העברות כספים

כמה זמן לוקח לבצע העברה?

בהתאם לשעות הפעילות, העברות מתבצעות באותו יום עסקים שבו ניתנת הבקשה והן יתקבלו בחשבון הבנק של הלקוח ביום העסקים הבא. אם ביקשת העברה לצד שלישי, פעולה זו עשויה להימשך זמן רב יותר על מנת לאפשר בדיקות תאימות אפשריות.



כיצד אוכל לדעת מתי ההעברה הושלמה?

אם נרשמת לקבלת הודעות תקבל הודעת SMS / דוא"ל. ניתן להגדיר התראות ב'ערוך את הפרופיל שלי ', שניתן לגשת אליו על ידי לחיצה על השם במופיע בפינה השמאלית העליונה של המסך בעת הכניסה לפורטל.



האם העברות שבוצעו מחוץ לפורטל יופיעו גם בהיסטוריית ההעברות שלי?

כן, כל ההעברות, כולל אלה שלא נעשו באמצעות הפורטל, יופיעו בהיסטוריית ההעברות שלך.



ביצעתי העברה באינטרנט, האם ניתן לבטל אותה?

ברוב המקרים לא ניתן לבטל את העברה, אך יש ליצור קשר עם המשרד באופן מיידי ואנו ננסה לעצור את ההעברה.



מוטבים

יש לי מספר חשבונות בנק, האם אני יכול לאחסן את כולם בפרופיל המוטבים שלי בפורטל?

כן, אם יש לך יותר מחשבון בנק אחד בשמך, תוכל לשמור את כולם בפורטל. עם זאת, אנא הקפד לבחור את המוטב הנכון בעת ביצוע העברה.



האם אני יכול ליצור מוטב עבור העברה לצד שלישי?

אתה יכול לעשות זאת, עם זאת, אנו נבחן את הבקשה לפני כל העברה לצד שלישי. ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים, ואישור המוטב הינו לפי שיקול דעתה הבלעדי של ישראטרנספר.



עריכת הפרופיל

שיניתי את הפרטים האישיים שלי - כתובת, מספר טלפון, דוא"ל, כיצד אוכל לעדכן את IsraTransfer?

עבור אל "ערוך את הפרופיל שלי" על ידי לחיצה על שמך בפינה השמאלית העליונה של המסך כאשר אתה מחובר לפורטל כדי לבצע שינויים.



אני רוצה לשנות או להפסיק התראות ב-SMS או אימייל, איך ניתן לעשות זאת?

עבור אל "ערוך את הפרופיל שלי" על ידי לחיצה על שמך בפינה השמאלית העליונה של המסך כאשר אתה מחובר לפורטל כדי לבצע שינויים.



סרטוני הדרכה

היכן ניתן למצוא מידע נוסף המסביר כיצד להשתמש בפורטל?

למידע נוסף על אופן השימוש בפורטל, כולל סרטוני הדרכה, לחץ כאן.