נציג/ת Customer Success
תהיו אנשי הקשר היומיומיים של הלקוחות שלנו — ילוו אותם בהעברות, יענו על שאלות ויוודאו שכל אינטראקציה מרגישה אנושית ושקולה.
תיאור מלא של התפקיד
מה תעשו
- להיות איש הקשר העיקרי ללקוחות לאורך מסע ההעברה שלהם
- להגיב לפניות בטלפון, מייל וצ'אט — בדרך כלל באותו יום
- לעלות לקוחות חדשים ולהדריך אותם בהעברה הראשונה
- לזהות מתי לקוח צריך הסלמה לדסק המסחר או למחלקת הציות
- להחזיר שיפורי מוצר ותהליך לצוות
מה אנחנו מחפשים
- אנגלית ברמת שפת אם; עברית או צרפתית יתרון
- ניסיון בפנייה ללקוחות בשירותים פיננסיים, פינטק או תעשייה מפוקחת
- נוחות בטיפול במידע פיננסי רגיש
- כתיבה מצוינת — ללקוחות אסור להרגיש שהם קוראים תבנית