Veuillez télécharger les détails pertinents ici :
• Coordonnées bancaires du virement FedWire
• Coordonnées bancaires du virement ACH
Vous devrez ensuite fournir les détails à votre banque.
Veuillez accéder à « Modifier mon profil » en cliquant sur votre nom en haut à droite de l’écran lorsque vous êtes connecté au portail pour apporter des modifications.
Veuillez télécharger les détails pertinents ici :
• Coordonnées bancaires du virement FedWire
• Coordonnées bancaires du virement ACH
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IsraTransfer adhère aux exigences de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de connaissance du client (KYC), nos exigences d'enregistrement sont liées à la réglementation israélienne. Nous ne pouvons pas effectuer de transactions avec quiconque ne s'inscrit pas et ne remplit pas les conditions ci-dessus.
Il y a plusieurs étapes, et le processus variera selon votre lieu de résidence et le type d’identité que vous détenez… mais ne vous inquiétez pas, nous vous guiderons à chaque étape.
DÉTENTEURS DE 2 CARTES D’IDENTITÉ ISRAÉLIENNES :Si vous possédez deux cartes d’identité israéliennes, vous pouvez compléter l’ensemble du processus en ligne en vous inscrivant ici.
Veuillez noter que le processus peut prendre entre 5 et 10 minutes.
Une fois terminé, vos informations seront examinées et, après approbation, un document numérique vous sera envoyé pour signature en ligne.
DÉTENTEURS D’AUTRES PIÈCES D’IDENTITÉ :Si vous ne possédez pas deux cartes d’identité israéliennes, vous pouvez commencer le processus en visitant ici.
Une fois cette étape effectuée, l’une des actions suivantes sera nécessaire :
• Si vous avez rencontré un avocat israélien et qu’il a vérifié vos pièces d’identité, il pourra remplir un formulaire pour que nous puissions vérifier votre identité. Nous vous enverrons alors un document appelé « Déclaration du Bénéficiaire », que vous pourrez compléter et que nous récupérerons auprès de vous.
• Si vous n’avez pas rencontré d’avocat israélien, nous devrons organiser une rencontre en personne. Cela peut se faire dans nos bureaux, ou nous pouvons envoyer quelqu’un pour vous rencontrer. Nous avons des représentants partout dans le monde, donc cela ne pose aucun problème.
Une fois la rencontre effectuée, votre compte pourra être ouvert sous 48 heures.
Vous ne pouvez pas créer de compte joint, car les comptes ne peuvent être ouverts qu'au nom d'un seul titulaire. Cependant, vous pouvez établir une procuration pour autoriser une autre personne à accéder à votre compte. Même avec une procuration, le compte restera exclusivement à votre nom.
Pour créer votre compte, vous devrez fournir deux pièces d'identité avec photo émises par votre gouvernement. Si vous transférez des fonds depuis une entreprise ou une fiducie, des pièces d'identité supplémentaires seront requises. Notre service d'intégration vous guidera tout au long du processus et vous indiquera précisément les informations nécessaires.
Si vous possédez deux pièces d'identité israéliennes, la procédure d'enregistrement peut être effectuée en ligne. Dans le cas contraire, nous devrons vous rencontrer en personne avec l'un de nos représentants KYC, soit à l'étranger, soit dans nos bureaux de Jérusalem ou de Ramat Gan.
Si vous détenez un numéro de sécurité sociale/vous êtes citoyen américain/détenteur d'un passeport américain/titulaire d'une carte verte, vous devez indiquer que vous êtes résident fiscal américain.
You can find IsraTransfer's wire details in our online portal, available on both desktop and mobile app versions. Simply navigate to the menu and select the section labeled "Our Bank Details."
Here, you’ll find the wire information you need to provide to your bank to send funds.
You also have the option to download the details as a PDF file.
Un formulaire FATCA signifie Foreign Account Tax Compliance Act et est un formulaire de déclaration fiscale étrangère qui doit être rempli pour tous les clients qui détiennent des fonds dans des institutions de services financiers. Nous ne pouvons pas ouvrir de compte pour vous si ce formulaire n'est pas rempli.
Nous acceptons les virements bancaires. Les clients sont priés de se référer aux instructions sur leur compte en ligne (après ouverture de compte).
Dans le menu, accessible depuis n'importe quelle page, se trouve la section « Nos coordonnées bancaires ». Vous y trouverez les coordonnées bancaires à fournir à votre banque pour nous envoyer des fonds. Vous pouvez également les télécharger au format PDF.
https://static.wixstatic.com/media/8a4a39_a7b0670244cb4c28a5304ba8259ef0e3~mv2.jpg
Le nom du bénéficiaire doit être IsraTransfer Ltd.
Lorsque l'argent est reçu sur notre compte bancaire, nous recevons un message SWIFT, qui détaille le nom et l'adresse de l'expéditeur, la banque expéditrice et le montant transféré.
Si les fonds sont envoyés par une autre personne, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour lui donner les coordonnées de l'expéditeur, afin que nous sachions les attribuer à votre compte.
Veuillez noter que si IsraTransfer n'est pas répertorié comme bénéficiaire, cela peut entraîner des retards ou même le retour des fonds sur votre compte.
En règle générale, et en fonction de l'heure de la journée, les virements sont effectués le jour ouvrable même où ils sont initiés et seront reçus sur votre compte bancaire le jour ouvrable suivant. Si vous avez demandé un virement par un tiers, cela peut prendre un peu plus de temps afin de permettre d'éventuels contrôles de conformité.
Oui, vous pouvez envoyer des fonds à partir d'un compte bancaire conjoint. Si le compte n'est pas au nom du mari et de la femme, nous pouvons demander des pièces justificatives supplémentaires.
Une fois vos fonds reçus, ils seront initialement visibles sur notre portail en ligne comme « en attente ». Une fois les fonds reçus par la banque, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Yes, someone else can send money to IsraTransfer on your behalf. However, it's essential to consult with your account manager to discuss eligibility and the necessary supporting documents for the transfer. While this is possible, there are various situations where the transfer may not be accepted by our bank. For instance, receiving funds from a first degree relative is generally acceptable, however, receiving money from a friend can be more complex.
IsraTransfer autorise uniquement les clients à convertir de l'argent reçu et compensé par la banque. Tous les fonds affichés comme disponibles sur le portail IsraTransfer peuvent être convertis.
Oui, il existe certains pays depuis lesquels nous ne pouvons pas accepter de fonds ni vers lesquels nous ne pouvons envoyer de fonds. De plus, d’autres restrictions peuvent s’appliquer à des pays associés, et celles-ci peuvent évoluer avec le temps. Si vous avez le moindre doute ou question, veuillez consulter votre gestionnaire de compte pour confirmation.
Pour plus de détails sur les pays et territoires considérés comme à risque, veuillez vous référer à la section 15 de nos Conditions Générales ici
Une fois les fonds reçus et crédités sur notre compte américain, ils seront accessibles via le portail en ligne IsraTransfer. Vous pourrez ensuite facilement les convertir en shekels et les transférer au bénéficiaire de votre choix.
Pour débloquer vos fonds, les documents requis dépendront de la transaction et de vos besoins spécifiques. Nous vous recommandons de contacter votre gestionnaire de compte pour un accompagnement personnalisé. En général, nous aurons besoin de documents attestant de la provenance de vos fonds, comme une déclaration de revenus, un contrat de vente immobilière, des documents d'épargne-investissement ou une lettre d'expert-comptable.
Le processus prend généralement un à deux jours ouvrables. Cependant, chaque cas est unique. C'est pourquoi nous vous demandons d'approuver vos documents avant d'effectuer un virement.
Les documents relatifs à l’origine des fonds sont exigés afin de se conformer à des réglementations bancaires strictes. Ces mesures visent à prévenir le blanchiment d’argent et à garantir la transparence des transactions financières. En tant que prestataire de services financiers, nous sommes responsables de la vérification de l’origine des fonds afin de maintenir une compréhension claire de leur provenance et de respecter les exigences réglementaires.
Vous pouvez échanger vos fonds en vous connectant au portail IsraTransfer sur votre ordinateur de bureau ou sur notre application mobile.
Une fois connecté, dans le menu latéral, cliquez sur « Convertir » et suivez les instructions à l'écran pour choisir la devise que vous souhaitez vendre ou acheter.
Vous recevrez un devis et vous pourrez soit l'accepter, soit l'actualiser pour obtenir un taux de change mis à jour.
https://static.wixstatic.com/media/8a4a39_b134fd9d54464b989e0cbbf86d74ccfb~mv2.jpg
Le taux de change que nous vous affichons inclut déjà nos frais et est basé sur le taux moyen du marché au moment de la transaction.
Vous pouvez vérifier le taux moyen actuel du marché en visitant un site comme xe.com.
Heures d’ouverture du portail client
Lundi – Jeudi : 09h00 – 20h00 IST
Vendredi : 09h00 – 12h30 IST
Heures de trading par téléphone
Lundi – Jeudi : 09h00 – 18h00 IST
*Veuillez noter qu'il n'y a pas d'échanges le dimanche.
Non, une fois que vous avez converti vos fonds, nous ne pouvons pas annuler la transaction.
Oui, nous vous envoyons par e-mail une copie de votre confirmation de transaction une fois la transaction terminée.
Vous pouvez également les consulter et les télécharger sur le portail IsraTransfer.
Pour transférer vos fonds, vous devrez d'abord faire approuver vos documents par notre service de conformité afin de les débloquer. Une fois cette étape terminée, vous pourrez accéder aux instructions de virement dans la section « Nos coordonnées bancaires » du portail IsraTransfer. Vous devrez ensuite contacter votre banque pour initier le virement. Certains clients peuvent effectuer la procédure entièrement en ligne, tandis que d'autres devront appeler leur banque pour obtenir de l'aide.
Oui, vous pouvez effectuer des paiements à un tiers. Cependant, des justificatifs peuvent être exigés. Dans certains cas, nous pourrions ne pas pouvoir effectuer le virement. Nous vous recommandons vivement de discuter de tout paiement à un tiers avec votre gestionnaire de compte avant d'effectuer le virement afin de garantir son bon déroulement.
Oui, par virement Zahav. Vous aurez besoin du numéro Zahav du bénéficiaire pour effectuer une demande (également appelé numéro IBAN). Veuillez noter qu'un virement Zahav entraîne des frais de 70 NIS et doit être demandé avant 12h30 n'importe quel jour ouvrable en Israël (du dimanche au jeudi). Une fois envoyé, il arrive sur le compte du bénéficiaire en moins d'une heure et ne peut être annulé.
Oui, dans le cadre de nos services, nos clients peuvent transférer des fonds à l'étranger depuis Israël. Certains documents doivent être remplis pour cela. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte avant d'effectuer un virement afin que nous puissions vous aider.
Conformément à notre réglementation, nous sommes tenus de déclarer chaque transfert effectué, en incluant les informations d'identification du bénéficiaire. En cas de paiement à un fournisseur, nous devons également vérifier son statut fiscal ; c'est pourquoi nous pouvons demander une facture pour effectuer le paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également consulter l'état de vos fonds sur notre portail.
Lorsque vous créez un destinataire et ajoutez ses coordonnées, si vous saisissez une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone, il recevra soit un e-mail et/ou un SMS.
Le transfert peut être annulé si les fonds n'ont pas été débloqués. Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement si vous devez annuler un transfert.
Il s'agit d'une personne qui bénéficie également des fonds que vous envoyez à IsraTransfer. Par exemple : si vous envoyez des fonds à votre fils ou à votre fille, ils en sont les bénéficiaires. Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin de justificatifs pour justifier leur lien de parenté avec vous.
Un IBAN est un numéro de compte bancaire international. Il contient des informations telles que le pays, la banque, le numéro d'agence et le numéro de compte dans un seul champ. En Israël, on l'appelle aussi numéro Zahav.
Un « Shovar » est un type de paiement utilisé lors de l'achat d'une propriété neuve, servant de garantie en cas de faillite du promoteur.
Pour effectuer un paiement Shovar, nous avons besoin du bon Shovar original, que nous présentons à la banque pour le faire tamponner. Une fois le Shovar fourni, vous pouvez demander le paiement via notre portail en accédant au menu principal, en cliquant sur « Envoyer » et en sélectionnant « Bon ».
Oui, nous pouvons les payer en votre nom. Nous devons recevoir le justificatif fiscal pour effectuer le paiement.
Nous pouvons préparer un chèque bancaire uniquement pour les achats de contrats de maison.
Vous ne pouvez pas utiliser notre service pour envoyer des dons directement. Cependant, nous pouvons transférer les fonds sur votre compte bancaire israélien, et de là, vous pourrez faire un don au bénéficiaire de votre choix.
Le portail est là pour vous aider à gérer tous les transferts, transactions et informations associés à votre compte. Il a été créé pour améliorer l'expérience client en vous permettant de contrôler entièrement votre compte.
Oui, tout à fait. Certaines des fonctionnalités de sécurité sont répertoriées ci-dessous...
• Technologie SSL : elle protège vos informations en garantissant que seules les bonnes personnes peuvent les voir et en les gardant en sécurité pendant le transfert.
• Cookie de session : il s'agit d'une clé temporaire qui se souvient de vous pendant une courte période mais ne stocke pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.
• Serveur sécurisé : vos informations sont stockées sur un serveur spécial doté d'une protection supplémentaire conçue pour gérer les activités malveillantes.
• Stockage fiable : vos données sont enregistrées sur des disques robustes et sécurisés qui fonctionnent ensemble pour garantir qu'elles sont toujours disponibles.
• Sauvegardes : Vos données sont copiées et enregistrées à un autre endroit très rapidement, donc si quelque chose ne va pas, nous avons toujours toutes les informations importantes.
Oui, nous le faisons ! Vous pouvez nous trouver sur le Google Play Store ou l'App Store d'Apple. Il vous suffit de rechercher IsraTransfer.
Les liens sont ici : Apple App Store (https://apps.apple.com/us/app/isratransfer/id6479320760)Google Play Store(https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mysalesforce.mycommunity.C00DD0000000ooD4MAI.A0OTVh0000001IKgOAM&pcampaignid=web_share&pli=1)
Nous avons créé un certain nombre de vidéos pour vous guider.
Veuillez visiter le lien ci-dessous :
Guide du portail vidéo(https://www.isratransfer.com/portalfaq?wix-vod-video-id=7db30d758b0c4c729672f46e9fd765c7&wix-vod-comp-id=comp-lw4xopxb )
Votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte.
Lorsque vous téléchargez notre application pour la première fois, si vous avez activé la reconnaissance faciale/d'empreintes digitales, elle vous demandera si vous souhaitez l'autoriser pour cette application. Si vous ne l'avez pas activée pour votre appareil, vous devrez rechercher comment l'activer pour votre appareil particulier
Oui, nous le faisons ! Vous pouvez y accéder via le bouton en forme de bulle bleue en bas à droite de l'écran.
Les notifications push que vous recevrez vous permettront de confirmer un transfert.
Les soldes sont disponibles via la page d'accueil du portail.
Cela affichera vos soldes de devises disponibles.
Dans le menu, accessible sur n'importe quelle page, il y a une section appelée « Nos détails de virement ». Sur cette page, vous verrez les détails de virement que vous devrez fournir à votre banque pour nous envoyer des fonds. Il existe également la possibilité de les télécharger sous forme de fichier PDF à partir de cette page.
Vous pouvez accéder à l'écran d'échange de monnaie en sélectionnant « Convertir » dans le menu.
Une fois dans la section de conversion, vous devez d'abord choisir la devise que vous souhaitez « vendre » et la devise que vous souhaitez « acheter ».
Ensuite, entrez le montant que vous souhaitez vendre (ou entrez le montant que vous souhaitez acheter), puis appuyez sur « Obtenir le taux ».
Un taux de change sera affiché, avec également le calcul du montant que vous vendez et achetez.
Pour accepter cela et terminer la conversion, vous devez cocher la case pour accepter les conditions et appuyer sur Continuer.
Cela vous amènera ensuite à un écran qui résume votre conversion.
Vous pouvez également visionner notre vidéo expliquant le processus ici
Cliquez sur le bouton « Envoyer » dans la barre de navigation pour lancer un transfert. N'oubliez pas que vous ne pouvez effectuer un transfert qu'après avoir converti des fonds.
Lorsque vous initiez un transfert, une section à l’écran vous demande de télécharger un document. Vous pouvez également ajouter vos pièces jointes et tous les documents en cliquant sur l’onglet « Plus », puis sur « Téléverser des documents ».
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs comptes auxquels vous souhaitez envoyer des fonds. Vous pouvez les ajouter à la liste des destinataires. Accédez à « Destinataires » dans le menu principal et cliquez sur le bouton « Ajouter des destinataires ».
Vous pouvez également visionner notre vidéo explicative ici
Oui, si vous possédez plusieurs comptes bancaires à votre nom, vous pouvez les enregistrer tous dans le portail. Veillez toutefois à choisir le bon compte lorsque vous effectuez un virement.
Cliquez sur le bouton des bénéficiaires dans la barre de navigation. Vous serez alors redirigé vers une page qui affiche tous vos bénéficiaires actuels.
Afin de créer un nouveau bénéficiaire, cliquez sur le bouton « ajouter un nouveau ».
Il n'existe pas d'utilisateur distinct pour un POA. Cependant, votre POA peut nous contacter par téléphone/e-mail pour obtenir de l'aide.
Lorsque vous accédez à la section commerciale du portail et démarrez le processus de conversion de l'argent, il affichera votre taux de change actuel.
Vous disposez de 30 secondes pour approuver la conversion, après quoi votre taux sera actualisé et les 30 secondes démarreront.
Après 3 tentatives, il vous ramènera en arrière pour recommencer.
Une fois que vous avez confirmé une conversion, elle ne peut pas être annulée.
Oui, toutes les conversions effectuées par téléphone apparaîtront dans votre historique. Toutes les transactions réalisées associées à votre compte seront répertoriées dans votre historique de conversions sur la page d'accueil du portail.
Actuellement, il n'est pas possible de télécharger la liste complète de vos transactions. Cependant, vous pouvez consulter l'historique complet de vos transactions sur la page principale, dans la section « Toutes les activités ». Si vous avez besoin de détails sur une transaction spécifique, vous pouvez les télécharger en cliquant sur la conversion concernée.
Dans le menu, accessible sur n'importe quelle page, se trouve une section intitulée « Envoyer ». Dans les options déroulantes, sélectionnez « Bon d'achat ». Vous serez alors invité à choisir si vous souhaitez payer pour un bon d'achat que vous nous avez donné ou pour un bon d'achat que vous nous fournirez. Une fois sélectionné, suivez les instructions concernant le montant que vous souhaitez payer.
Oui. Pour supprimer un destinataire, veuillez vous rendre dans la section destinataires de la barre de navigation.
Sélectionnez ensuite le destinataire que vous souhaitez supprimer.
Une fois sélectionné, il devrait y avoir une icône qui ressemble à une corbeille sur laquelle vous pouvez cliquer pour supprimer le destinataire.
Cliquez sur le bouton « mot de passe oublié » et vous recevrez un e-mail à l’adresse e-mail liée à votre compte.
Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :
Vérifiez votre adresse e-mail : assurez-vous que l’adresse e-mail saisie correspond exactement à celle utilisée lors de votre inscription. Même une petite erreur, comme un espace supplémentaire, peut entraîner des problèmes.
Changer d'appareil Si vous essayez de réinitialiser votre mot de passe sur un appareil mobile, réessayez plutôt sur un ordinateur pour une meilleure compatibilité.
Utilisez le navigateur Google Chrome Si vous utilisez un ordinateur, assurez-vous que vous utilisez Google Chrome pour une expérience optimale.
Vérifiez vos spams. Vous devriez recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe sous peu. S'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne voyez toujours pas l'e-mail de réinitialisation, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Nous serons heureux de vous guider pour réinitialiser votre compte dans les plus brefs délais.
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone via la section Paramètres du portail. Il vous demandera votre ancien numéro et vous enverra un mot de passe à usage unique (OTP) pour le vérifier.
Le portail vous déconnectera automatiquement si vous restez inactif pendant 15 minutes sur un ordinateur de bureau. Sur l'application mobile, lorsque vous la fermez, vous ne pouvez pas vous reconnecter sans saisir à nouveau votre mot de passe ou utiliser la biométrie (identification faciale ou empreinte digitale). Vous pouvez également cliquer sur l'icône représentant une personne en haut à gauche de la page, puis sélectionner « Déconnexion ».
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié » sur la page de connexion principale.
Vous recevrez un email à l’adresse associée à votre compte. Sinon, veuillez cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.
Veuillez noter que le personnel d'IsraTansfer n'est pas en mesure d'accéder à vos informations de connexion. Pour réinitialiser un mot de passe oublié, vous devez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Après avoir cliqué sur le lien de réinitialisation, vous serez alors invité à créer un nouveau mot de passe.
Cliquez sur « Plus », puis sur « Paramètres ».
Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail ici :
Cliquez sur « Plus », puis sur « Paramètres ».
Here, you can update your email and phone number.
Cliquez sur « Plus » puis sur « Paramètres ».
Vous pouvez y mettre à jour les détails de votre téléphone.
Pour vous connecter au portail, vous pouvez utiliser notre application téléchargeable ou via le site Web principal ici
Votre adresse e-mail sert de nom d'utilisateur avec lequel vous vous êtes inscrit.
Pour configurer l'authentification biométrique, téléchargez l'application IsraTransfer. Si la reconnaissance faciale ou la reconnaissance d'empreintes digitales est activée sur votre appareil, l'application vous demandera de l'autoriser.
Si vous n'avez pas activé cette fonctionnalité sur votre appareil, veuillez vous référer aux instructions de votre appareil pour savoir comment l'activer.
Malheureusement, l'inscription en utilisant votre compte Facebook, Google ou Apple n'est pas possible.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au portail, vérifiez d’abord si vous recevez un code de sécurité (OTP) sur votre appareil.
Vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte ou notre service de renseignements généraux pour obtenir de l'aide. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@isratransfer.com ou à nous contacter par téléphone, WhatsApp ou chat en direct.
N'oubliez pas que votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander sa réinitialisation via ce lien : Réinitialiser le mot de passe .
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié » et vous recevrez un e-mail à l'adresse connectée à votre compte.
Alternativement, veuillez cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.
Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :
Vérifiez votre adresse e-mail : assurez-vous que l’adresse e-mail saisie correspond exactement à celle utilisée lors de votre inscription. Même de petites erreurs, comme un espace supplémentaire, peuvent entraîner des problèmes.
Changer d'appareil Si vous essayez de réinitialiser votre mot de passe sur un appareil mobile, réessayez plutôt sur un ordinateur pour une meilleure compatibilité.
Utilisez le navigateur Google Chrome Si vous utilisez un ordinateur, assurez-vous que vous utilisez Google Chrome pour une expérience optimale.
Vérifiez vos spams. Vous devriez recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe sous peu. S'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne voyez toujours pas l'e-mail de réinitialisation, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Nous serons heureux de vous guider pour réinitialiser votre compte dans les plus brefs délais.
Veuillez nous informer immédiatement si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte ou si vous pensez qu'il a été compromis de quelque manière que ce soit.
Pendant les heures de bureau (du dimanche au jeudi de 9h00 à 18h00 IST), veuillez appeler le 074-701-8887. En dehors des heures de bureau, veuillez nous envoyer un e-mail à info@isratransfer.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
IsraTransfer est agréé et réglementé par l’Autorité des Marchés de Capitaux, de l’Assurance et de l’Épargne, sous le numéro de licence 57488.
Nous rendons compte directement à l’Autorité de Lutte contre le Blanchiment d’Argent et nous respectons toutes les exigences en matière de « Lutte contre le blanchiment d’argent » (AML) et de « Connaissance du client » (KYC).
10 000 USD (ou devise équivalente) est le montant minimum que nous pouvons accepter.
Il n'y a pas de montant maximum de transfert. Cependant, vos justificatifs devront être approuvés pour que les fonds soient débloqués par la banque.
Lors du transfert d'argent directement vers une banque en Israël, la banque israélienne facture normalement 0,20 % pour recevoir l'argent, 0,20 % pour convertir l'argent et environ 1 % du taux de change.
Lors du transfert de fonds via IsraTransfer, nous ne facturons pas de frais de réception et de conversion. Nous offrons également un taux de change supérieur à celui proposé par la banque.
Si vous n'envoyez pas l'argent depuis votre propre compte bancaire, veuillez contacter notre bureau AVANT d'effectuer le virement.
Cela est fait afin de protéger votre compte contre tout accès non autorisé, et nous respectons les normes reconnues de l’industrie.
Ceci témoigne de notre engagement envers la protection de vos informations personnelles et la sécurité de vos fonds.
Oui, nous avons un chat en ligne sur notre site Web et également lorsque vous vous connectez au portail, pendant les heures de bureau.
Le taux interbancaire ou taux du marché intermédiaire est le taux auquel les banques négocient entre elles. Les particuliers ne peuvent pas négocier à ce taux. Notre objectif est d'obtenir un taux de change aussi proche que possible du taux interbancaire.
Du lundi au jeudi à 15h30 (UTC+02:00) et le vendredi à 12h15, la Banque d'Israël publie Le « Sha’ar Yetzig » est le taux de change représentatif officiel publié par la Banque d’Israël. Il est affiché sur leur site web du lundi au jeudi à 15h30 (UTC+02:00) et le vendredi à 12h15.
Ce taux représente le taux interbancaire à ce moment précis.
Vous pouvez en savoir plus sur le site web de la Banque d’Israël ici.
Cependant, il est important de noter que le taux interbancaire fluctue toutes les quelques secondes, de sorte que le taux peut différer quelques minutes ou heures après la publication du Sha’ar Yetzig.
Nous n'effectuons pas de change en espèces. Nous effectuons uniquement des transactions par virement bancaire.
Malheureusement, nous n'encaissons pas de chèques.
Nous prenons en charge toutes les principales devises mondiales, par exemple : USD, AUD, CAD, CHF, DKK, GBP, HKD, NZD et EURO.
Contactez votre gestionnaire de compte avant d’effectuer un transfert afin de vous assurer que nous pouvons vous assister avec la devise choisie.
Il n'y a pas d'intérêts courus sur les comptes chez IsraTransfer.
Dimanche-Jeudi - 9h00-18h00 IST
Horaires d'ouverture
Horaires de négociation du portail client
Lundi - Jeudi - 09:00 – 20:00 IST
Vendredi - 09h00-12h30 IST
Horaires de négociation téléphonique
Lundi-jeudi - 09h00-18h00 IST
*Veuillez noter qu'il n'y a pas d'échanges le dimanche.
Nous avons deux bureaux :
Ramat Gan : Beit Gibor Sport, Derech Menachem Begin 7, Etage 32
Jérusalem : King George 20, Niveau 2
Vous pouvez nous contacter par téléphone, email, Whatspp ou chat en direct (en ligne).
Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et nous efforçons de les résoudre rapidement. Vous pouvez déposer une réclamation par l'une des trois méthodes suivantes :
Via notre site Web - Utilisez notre formulaire de réclamation en ligne disponible ici
Par téléphone - Appelez-nous au 074-701-8887 pour parler directement avec un représentant qui peut vous aider.
Un virement FedWire est une méthode de transfert de fonds d'un compte aux États-Unis vers un autre compte aux États-Unis. Un virement FedWire est normalement reçu par IsraTransfer le jour même de sa réception. Votre banque américaine facturera probablement des frais minimes pour effectuer ce type de virement. (Ces frais sont généralement inférieurs à ceux d'un virement international et plus chers qu'un virement ACH). Toutes les banques américaines devraient pouvoir effectuer un virement FedWire pour vous.
ACH signifie Automated Clearing House (chambre de compensation automatisée). Il s'agit d'une méthode de transfert d'argent d'un compte bancaire américain vers un autre compte bancaire américain. Toutes les banques ne proposent pas cette méthode de transfert. Un transfert ACH est normalement gratuit auprès de votre banque, MAIS il peut falloir jusqu'à 4 jours pour qu'IsraTransfer reçoive votre argent.
NON. Nous ne pouvons pas suffisamment insister sur ce point. Comme décrit ci-dessus, il existe différentes méthodes de transfert d'argent aux États-Unis, elles prennent des délais différents pour recevoir l'argent et le coût est différent.
Les frais sont appliqués par votre banque américaine et varient d'une banque à l'autre. Vous devrez vérifier auprès de votre banque américaine pour confirmer les coûts.
Dans la plupart des cas, nous pouvons vous aider à transférer de l'argent depuis l'étranger, même si cela dépend de la raison du transfert. Veuillez contacter l'un de nos experts pour obtenir une réponse spécifique à votre cas particulier.
Lorsque nous recevons des devises étrangères sur notre compte, la banque nous envoie toujours une copie du message SWIFT qui l'accompagne, détaillant le montant reçu, le nom, l'adresse et la banque de l'expéditeur. Nous appelons ensuite le client pour obtenir l'autorisation de convertir ses fonds.
Le taux de change affiché lorsque vous demandez une conversion est votre taux de change net. Il est calculé en utilisant le taux moyen du marché moins la commission convenue déduite par IsraTransfer.
Oui, toutes les conversions, y compris celles effectuées sans utiliser le portail, apparaîtront dans votre historique de conversion.
Nous déduisons un pourcentage du taux interbancaire. Le pourcentage que nous prenons dépend du montant que vous transférez. Il n'y a pas d'autres frais ou commissions.
Notre politique de confidentialité peut être consultée sur notre site Web ici
IsraTransfer respecte des procédures strictes de cybersécurité afin de répondre aux exigences de licence pour protéger vos données personnelles.
Nous sommes certifiés ISO 27001 par l'Institute of Quality & Control, soulignant notre engagement continu envers la sécurité des données et la confiance des clients.
IsraTransfer est en activité depuis 2008 et est agréée par la Capital Market, Insurance, and Savings Authority sous le numéro de licence 57488.
Nous détenons une licence étendue, ce qui signifie que nous devons suivre des réglementations strictes, notamment les lois sur la cybersécurité et les exigences de capital minimum.
Bien que les fonds ne soient pas assurés en Israël de la même manière qu'un compte bancaire américain, nous conservons les fonds des clients séparés sur un compte client, séparé des fonds de l'entreprise, pour garantir leur sécurité.
Nous utilisons le taux interbancaire en vigueur au moment où nous parlons avec le client, ce taux évolue toutes les quelques secondes. Nous déduisons ensuite le pourcentage convenu pour calculer le taux de change du client.
Les tarifs fluctuent toutes les quelques minutes. Une fois que vous nous aurez appelé, nous vous indiquerons le taux de transfert exact, vous montrerons comment il est calculé et combien d'argent vous recevrez.
Si vous vous êtes inscrit pour recevoir des notifications, vous recevrez un SMS/e-mail. Les notifications peuvent être configurées dans « Modifier mon profil », accessible en cliquant sur votre nom situé dans le coin supérieur droit de l'écran lorsque vous êtes connecté au portail.
En règle générale, les transferts ne peuvent pas être annulés. Cependant, veuillez contacter le bureau immédiatement et nous nous efforcerons de mettre un terme au transfert.
En tant que client existant d'IsraTransfer, vous devez être habitué au fonctionnement du processus. Il n'y a AUCUN changement dans le processus de conversion de votre argent ni aucun retard dans la réception de vos shekels en Israël.
La SEULE différence est que vous envoyez de l'argent à IsraTransfer localement aux États-Unis plutôt que d'effectuer un virement international. Une fois que nous aurons reçu votre argent sur notre compte américain, votre argent sera disponible pour conversion via notre portail en ligne.
Oui, nous sommes en mesure de convertir vos fonds et de les transférer vers un autre pays, à condition que les fonds proviennent d'un compte bancaire à votre nom et soient transférés vers un compte bancaire à votre nom (c'est-à-dire pas vers un tiers). Si vous souhaitez effectuer un virement vers un tiers, un document fiscal spécial nous permettra d'effectuer le transfert, veuillez nous appeler pour plus d'informations.
En raison de la bureaucratie et des frais élevés associés à ces transferts, le montant minimum est de 40 000 NIS.
Vous pouvez le faire, mais IsraTransfer examinera la demande avant de pouvoir traiter tout transfert. Veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être requis et que l'acceptation est à la seule discrétion d'IsraTransfer.
Pour régler une facture, nous avons besoin d'une copie de la facture. La facture doit contenir le numéro de l'entreprise à laquelle vous payez.
Dans le menu, accessible sur n'importe quelle page, il y a une section appelée « Envoyer ». Dans les options déroulantes, sélectionnez « Bon d'achat ». Vous serez invité à saisir le montant du bon d'achat et à télécharger une copie pour payer (si vous ne nous l'avez pas encore fournie). Nous effectuerons ensuite le paiement dès que possible.
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Veuillez télécharger les détails pertinents ici :
• Coordonnées bancaires du virement FedWire
• Coordonnées bancaires du virement ACH
Vous devrez ensuite fournir les détails à votre banque.
Veuillez accéder à « Modifier mon profil » en cliquant sur votre nom en haut à droite de l’écran lorsque vous êtes connecté au portail pour apporter des modifications.
Comment trouver IsraTransfer détails du fil
Le portail est là pour vous aider à gérer tous les transferts, transactions et informations associés à votre compte. Il a été créé pour améliorer l'expérience client en vous permettant de contrôler entièrement votre compte.
Oui, tout à fait. Certaines des fonctionnalités de sécurité sont répertoriées ci-dessous...
• Technologie SSL : elle protège vos informations en garantissant que seules les bonnes personnes peuvent les voir et en les gardant en sécurité pendant le transfert.
• Cookie de session : il s'agit d'une clé temporaire qui se souvient de vous pendant une courte période mais ne stocke pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.
• Serveur sécurisé : vos informations sont stockées sur un serveur spécial doté d'une protection supplémentaire conçue pour gérer les activités malveillantes.
• Stockage fiable : vos données sont enregistrées sur des disques robustes et sécurisés qui fonctionnent ensemble pour garantir qu'elles sont toujours disponibles.
• Sauvegardes : Vos données sont copiées et enregistrées à un autre endroit très rapidement, donc si quelque chose ne va pas, nous avons toujours toutes les informations importantes.
Oui, nous le faisons ! Vous pouvez nous trouver sur le Google Play Store ou l'App Store d'Apple. Il vous suffit de rechercher IsraTransfer.
Les liens sont ici : Apple App Store (https://apps.apple.com/us/app/isratransfer/id6479320760)Google Play Store(https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mysalesforce.mycommunity.C00DD0000000ooD4MAI.A0OTVh0000001IKgOAM&pcampaignid=web_share&pli=1)
Nous avons créé un certain nombre de vidéos pour vous guider.
Veuillez visiter le lien ci-dessous :
Guide du portail vidéo(https://www.isratransfer.com/portalfaq?wix-vod-video-id=7db30d758b0c4c729672f46e9fd765c7&wix-vod-comp-id=comp-lw4xopxb )
Votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte.
Lorsque vous téléchargez notre application pour la première fois, si vous avez activé la reconnaissance faciale/d'empreintes digitales, elle vous demandera si vous souhaitez l'autoriser pour cette application. Si vous ne l'avez pas activée pour votre appareil, vous devrez rechercher comment l'activer pour votre appareil particulier
Oui, nous le faisons ! Vous pouvez y accéder via le bouton en forme de bulle bleue en bas à droite de l'écran.
Les notifications push que vous recevrez vous permettront de confirmer un transfert.
Les soldes sont disponibles via la page d'accueil du portail.
Cela affichera vos soldes de devises disponibles.
Dans le menu, accessible sur n'importe quelle page, il y a une section appelée « Nos détails de virement ». Sur cette page, vous verrez les détails de virement que vous devrez fournir à votre banque pour nous envoyer des fonds. Il existe également la possibilité de les télécharger sous forme de fichier PDF à partir de cette page.
Vous pouvez accéder à l'écran d'échange de monnaie en sélectionnant « Convertir » dans le menu.
Une fois dans la section de conversion, vous devez d'abord choisir la devise que vous souhaitez « vendre » et la devise que vous souhaitez « acheter ».
Ensuite, entrez le montant que vous souhaitez vendre (ou entrez le montant que vous souhaitez acheter), puis appuyez sur « Obtenir le taux ».
Un taux de change sera affiché, avec également le calcul du montant que vous vendez et achetez.
Pour accepter cela et terminer la conversion, vous devez cocher la case pour accepter les conditions et appuyer sur Continuer.
Cela vous amènera ensuite à un écran qui résume votre conversion.
Vous pouvez également visionner notre vidéo expliquant le processus ici(https://www.isratransfer.com/portalfaq?wix-vod-video-id=7fe91a3edb8542f7b77dd6032593b1bb&wix-vod-comp-id=comp-lw4xopxb)
Cliquez sur le bouton « Envoyer » dans la barre de navigation pour lancer un transfert. N'oubliez pas que vous ne pouvez effectuer un transfert qu'après avoir converti des fonds.
https://youtu.be/v6zVAx7m37U
Lorsque vous initiez un transfert, une section à l’écran vous demande de télécharger un document. Vous pouvez également ajouter vos pièces jointes et tous les documents en cliquant sur l’onglet « Plus », puis sur « Téléverser des documents ».
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs comptes auxquels vous souhaitez envoyer des fonds. Vous pouvez les ajouter à la liste des destinataires. Accédez à « Destinataires » dans le menu principal et cliquez sur le bouton « Ajouter des destinataires ».
Vous pouvez également visionner notre vidéo explicative (https://www.isratransfer.com/portalfaq?wix-vod-video-id=9a1d249e8c7c4362a352035c8d9ef2b1&wix-vod-comp-id=comp-lw4xopxb)ici
Oui, si vous possédez plusieurs comptes bancaires à votre nom, vous pouvez les enregistrer tous dans le portail. Veillez toutefois à choisir le bon compte lorsque vous effectuez un virement.
Cliquez sur le bouton des bénéficiaires dans la barre de navigation. Vous serez alors redirigé vers une page qui affiche tous vos bénéficiaires actuels.
Afin de créer un nouveau bénéficiaire, cliquez sur le bouton « ajouter un nouveau ».
Il n'existe pas d'utilisateur distinct pour un POA. Cependant, votre POA peut nous contacter par téléphone/e-mail pour obtenir de l'aide.
Lorsque vous accédez à la section commerciale du portail et démarrez le processus de conversion de l'argent, il affichera votre taux de change actuel.
Vous disposez de 30 secondes pour approuver la conversion, après quoi votre taux sera actualisé et les 30 secondes démarreront.
Après 3 tentatives, il vous ramènera en arrière pour recommencer.
Une fois que vous avez confirmé une conversion, elle ne peut pas être annulée.
Oui, toutes les conversions effectuées par téléphone apparaîtront dans votre historique. Toutes les transactions réalisées associées à votre compte seront répertoriées dans votre historique de conversions sur la page d'accueil du portail.
Actuellement, il n'est pas possible de télécharger la liste complète de vos transactions. Cependant, vous pouvez consulter l'historique complet de vos transactions sur la page principale, dans la section « Toutes les activités ». Si vous avez besoin de détails sur une transaction spécifique, vous pouvez les télécharger en cliquant sur la conversion concernée.
Dans le menu, accessible sur n'importe quelle page, se trouve une section intitulée « Envoyer ». Dans les options déroulantes, sélectionnez « Bon d'achat ». Vous serez alors invité à choisir si vous souhaitez payer pour un bon d'achat que vous nous avez donné ou pour un bon d'achat que vous nous fournirez. Une fois sélectionné, suivez les instructions concernant le montant que vous souhaitez payer.
Oui. Pour supprimer un destinataire, veuillez vous rendre dans la section destinataires de la barre de navigation.
Sélectionnez ensuite le destinataire que vous souhaitez supprimer.
Une fois sélectionné, il devrait y avoir une icône qui ressemble à une corbeille sur laquelle vous pouvez cliquer pour supprimer le destinataire.
Cliquez sur le bouton « mot de passe oublié » et vous recevrez un e-mail à l’adresse e-mail liée à votre compte.
https://isratransfer.my.site.com/it/ForgotPassword(https://isratransfer.my.site.com/it/ForgotPassword)
Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :
1. Vérifiez votre adresse e-mail : assurez-vous que l’adresse e-mail saisie correspond exactement à celle utilisée lors de votre inscription. Même une petite erreur, comme un espace supplémentaire, peut entraîner des problèmes.
2. Changer d'appareil Si vous essayez de réinitialiser votre mot de passe sur un appareil mobile, réessayez plutôt sur un ordinateur pour une meilleure compatibilité.
3. Utilisez le navigateur Google Chrome Si vous utilisez un ordinateur, assurez-vous que vous utilisez Google Chrome pour une expérience optimale.
4. Vérifiez vos spams. Vous devriez recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe sous peu. S'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne voyez toujours pas l'e-mail de réinitialisation, veuillez nous contacter (mailto:info@isratransfer.com)pour obtenir de l'aide.
Nous serons heureux de vous guider pour réinitialiser votre compte dans les plus brefs délais.
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone via la section Paramètres du portail. Il vous demandera votre ancien numéro et vous enverra un mot de passe à usage unique (OTP) pour le vérifier.
Le portail vous déconnectera automatiquement si vous restez inactif pendant 15 minutes sur un ordinateur de bureau. Sur l'application mobile, lorsque vous la fermez, vous ne pouvez pas vous reconnecter sans saisir à nouveau votre mot de passe ou utiliser la biométrie (identification faciale ou empreinte digitale). Vous pouvez également cliquer sur l'icône représentant une personne en haut à gauche de la page, puis sélectionner « Déconnexion ».
Veuillez télécharger les détails pertinents ici :
• Coordonnées bancaires du virement FedWire
• Coordonnées bancaires du virement ACH
Vous devrez ensuite fournir les détails à votre banque.
Veuillez accéder à « Modifier mon profil » en cliquant sur votre nom en haut à droite de l’écran lorsque vous êtes connecté au portail pour apporter des modifications.
Menu vidéo du portail (cliquez sur le titre ci-dessous pour jouer ou (faites défiler les vidéos ci-dessus)
